岗位职责:
1、通过淘宝旺旺京东咚咚等线上客户端接待顾客咨询;
2、积极热情的引导客户,促成订单;
3、了解顾客需求,较好的掌握顾客购物心理,适时推荐产品,有效达成销售目标,提高客单价、转换率;
4、独立、高效的处理售前、售后问题;
5、跟踪订单发货情况,处理疑难件,受理客户咨询、投诉、建议并做好记录;
6、完成指定任务、配合团队工作、服从上级安排;
任职要求:
1、大专及以上学历,具有客服工作经验者优先;
2、具备良好的谈判、沟通协调能力以及书面文字表达能力,能高效处理客户投诉,保证客户满意;
3、熟练操作计算机及旺旺等各类聊天工具,打字速度每分钟50字以上;
4、工作态度积极,认真负责,并能在有压力的工作环镜下工作。
5、良好的服务意识
有客服主管经验者优先
职位福利:全勤奖、绩效奖金、弹性工作