岗位职责: 1、通过淘宝旺旺京东咚咚等线上客户端接待顾客咨询; 2、积极热情的引导客户,促成订单; 3、了解顾客需求,较好的掌握顾客购物心理,适时推荐产品,有效达成销售目标,提高客单价、转换率; 4、独立、高效的处理售前、售后问题; 5、跟踪订单发货情况,处理疑难件,受理客户咨询、投诉、建议并做好记录; 6、完成指定任务、配合团队工作、服从上级安排; 任职要求: 1、大专及以上学历,具有客服工作经验者优先; 2、具备良好的谈判、沟通协调能力以及书面文字表达能力,能高效处理客户投诉,保证客户满意; 3、熟练操作计算机及旺旺等各类聊天工具,打字速度每分钟50字以上; 4、工作态度积极,认真负责,并能在有压力的工作环镜下工作。 5、良好的服务意识
本职位优先军人。